PQRSFD
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias
Petición
Solicitud de información, documentos o acciones que la institución debe resolver.
15 días hábilesQueja
Manifestación de inconformidad respecto al servicio prestado por la institución o sus funcionarios.
15 días hábilesReclamo
Solicitud para que la institución revise una actuación y resuelva sobre un derecho que se considera vulnerado.
15 días hábilesSugerencia
Propuesta para el mejoramiento de los servicios, procesos o funcionamiento de la institución.
15 días hábilesFelicitación
Manifestación de reconocimiento o agradecimiento por el buen servicio, la atención o el desempeño de la institución o de sus funcionarios.
No aplicaDenuncia
Comunicación sobre posibles irregularidades, faltas o conductas que puedan afectar el correcto funcionamiento institucional o vulnerar derechos.
15 días hábilesRadicar PQRSFD
Complete el formulario con sus datos y la descripción de su solicitud.
Seguimiento
Consulte el estado de su PQRSFD con su número de seguimiento.
Tiempos de respuesta
- Petición: 15 días hábiles
- Queja: 15 días hábiles
- Reclamo: 15 días hábiles
- Sugerencia: 15 días hábiles
- Felicitación: No aplica
- Denuncia: 15 días hábiles
De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas ante las autoridades. Para denuncias por actos de corrupción, el canal recomendado es el correo institucional de anticorrupción.
